Monthjuli 2010

Telia underviser igen

Jeg har tidligere sat pris på, at Telia har taget sig tid til at lave et klasseeksempel på, hvordan man kommunikerer uklart og indviklet. Og minsandten om ikke Telia nu er på banen igen med en ny lektion. Denne gang via de sociale medier i form af facebook.

Sagen er at Telia i dag har meldt ud, hvordan de vil sælge den nye iPhone 4, der har dansk premiere i morgen fredag. Det er rapporteret mange steder – jeg fandt det på iPhoneguide.dk, hvor der er en detaljeret forklaring på prispolitikken. I korte træk er humlen dog, at Telia har valgt (eller i hvert fald kun kommunikkeret) én mulighed for at få en iPhone 4; en såkaldt mobilaftale. Mobilaftale dækker over en form for afbetaling, hvortil der så skal lægges omkostninger til et abonnement. Efter de udmeldinger Telia er kommet med, er det eneste abonnement iPhone tilbydes med det såkaldte iOn.

Humlen i alt dette er, at konkurrenten 3 også har meldt priser ud i dag (endda på forsiden af deres website – i skrivende stund kan jeg ikke finde de officielle priser fra pressemeddelelsen på telia.dk…). Priserne fra 3 er noget lavere, hvor forskellen så er, at du skal lægge 1199,- med det samme, og så afbetaler en del af telefonen via abonnementet. Nu er jeg ikke god til hovedregning med fircifrede tal, så jeg måtte have lommeregnere til hjælp. Og regne efter to gange, for jeg tænkte det måtte være en tastefejl, at der er en forskel på kr. 2635,- på et sammenligneligt abonnement set over et halvt år mellem Telia og 3. Men den er altså god nok – og det er meget, hvis du spørger mig. 

Iphone4_hos_3

Og tilsyneladende også, hvis du spørger de danskere, der glæder sig til at få en iPhone 4. Mange af dem virker til at stå helt uforstående for hvorfor der kun er én mulighed for at købe en iPhone 4 (Mobilaftale), og hvorfor der er så stor forskel i pris. Det har de så ytret på diverse foraer og ikke mindst på Telias officielle facebookside.

Det der er slående, er de svar (eller manglende svar) Telia giver på facebook. Det virker som om der sidder en stakkels kundeservicemedarbejder, der ikke har fået en god forklaring på, hvorfor hans arbejdsgiver har valgt den prispolitik de har, og derfor sidder og prøver at slukke brande med de “officielle svar”. Stakkels fyr. Det er i hvert fald min vurdering. Her er et par eksempler, så kan du selv dømme:

Et andet eksempel:

Og et tredje der viser et par kunders vurdering af Telias håndtering af “dialogen”:

– en fin detalje er, at Dennis’ svar på Telias svar har 3 “likes/synes godt om”

Det helt igennem hovedrystende her fra hvor jeg sidder er, at Telia ikke har en god, officiel forklaring på, hvorfor de ligger så meget over den nærmeste konkurrent i pris. En forklaring der giver mening, og ikke bare at “sådan er det”. Det er jo helt frit, hvordan Telia prissætter deres varer, men i et meget konkurrencepræget marked (som telebranchen er!), så plejer der kun at være mikroskopiske forskelle på produkternes pris og vilkår (noget jeg lige må skrive et suk om en anden dag!).

Jeg er ikke imponeret af, hvordan Telia håndterer stormen på deres facebookside, og umiddelbart virker det ikke som om de tager inputs seriøst, med de standardagtige svar de giver. Spørgsmålet er om Telia kan nå at sadle om og give vedkommende svar i øjenhøjde, og dermed (måske) slippe med ridser i lakken. Eller om de er i gang med at lave store buler i den fine lyserøde televogn i lang tid frem?

Og så en lille afsluttende salut, der viser at Telias kunder følger med og har humor:

Unboxing + moo.com = great

Hvis du ikke kender moo.com så har du virkelig noget godt og inspirerende i vente! Ikke bare trykker de små oplag af sjove og brugbare produkter, de har også en kommunikationstone, der er aldeles i øjenhøjde med deres kunder, og det ræsonerer tydeligvis, for deres popularitet og omtale har kun været stigende, siden de startede butikken i 2006.

Tag nu fx blot et lille citat fra deres Paying for your stuff-side under spørgsmålet “Can i pay with cash, or a cheque?”:

No. Sorry. We also don’t accept clams, bones, carrots, half eaten chocolate bars or that fluff you get in the corner of your coat pocket.

Efter min mening fortæller moo her en masse om sig selv. De skaber en forventning omkring hele deres kommunikation og hvordan deres mindset er omkring deres forretning. Og der er måske nogle der reagerer negativt på det, og opfatter det useriøst. Men samtidig er der mange (mig selv inklusive), der opfatter det forfriskende og ligeværdigt, og derfor bliver endnu større fortalere (nogle endda så meget, at de laver blogpost om det…hrm hrmm).
Hvis du kun har to minutter dit liv at bruge på at lære moo.com at kende, så brug tiden på deres blog. Her er der nemlig masser af viden, inspiration og gode kundecases at finde, og det kan i sig selv være forfriskende og inspirerende. For mig er moo.com et rigtig godt eksempel på en virksomhed, der bruger meget energi på at pleje deres kunder og give noget tilbage. Det kender jeg de første 100 virksomheder der kunne lære noget af (ingen nævnt, ingen glemt!).
For et par måneder siden, lavede de et samarbejde med YouTube, om at forære nogle visitkort til nogle af deres partnere (partnere = mennesker, der mere eller mindre lever af at lave indhold til YouTube). Det kom der følgende video ud af, som moo selv ledsager med ordene: “We really weren’t expecting this…”:

Just say (quiz)no!

Jeg elsker når nogle intelligente og kreative mennesker, får noget fantastisk ud af et budget, der er på grænsen til ikke-eksisterende. Nogle gange er jeg bare utrolig splittet over, hvorvidt det der kommer ud af sådan en proces, er fantastisk eller ej. Den amerikanske sandwichkæde Quiznos’ seneste reklamefilm, er et rigtig godt eksempel på dette dilemma:

Jeg mangler ligesom et eller andet, der fortælle mig, at de har brugt alle deres penge på sandwichråvarer, ellers frygter jeg lidt, at de har samme budget pr. sandwich som de har haft til reklamefilmen (et forsigtigt bud: 1,5 dollar!).

Optimering og forbedring er ting jeg virkelig tror på, og der er rigtig mange gode eksempler på, at et kampagnekoncept har kunnet blive ved med at udvikle sig og følge med tiden. Men igen formår Quiznos at sætte mig i en tvivlstilstand, som jeg sjældent tidligere har oplevet. Her er nemlig den film de lavede for fire år siden:

At dømme efter kommentarerne, så splitter begge film modtagerne i to grupper; dem der synes det er fantastisk og huskbart. Og dem der får “bleeding ears” og “the creeps”. Så om ikke andet, skal Quiznos have point for at turde tage en anden vej og stikke ud.

Den her reklamefilm har det hele: uheld i hjemmet, 90’er grafik, simpel gentagelsesklipning for ekstra effekt, en asiatisk pige ved navn “Jolin” i badekåbe, vand i elektriske apparater, tacky lydeffekter, brat afslutning, nærdødsoplevelse med en pincet, og ikke mindst den besnærende lipsync med en amerikansk pige, der lyder som om hun er 10 år yngre end modellen i filmen. Enjoy.

Udover min lidt sarkastiske behandling af filmen, så er produktet jo som sådan meget smart. Men bliver det præsenteret seriøst nok til at blive taget alvorligt? Og hvis ikke, er det så tacky nok til at blive et viralt hit? Umiddelbart ser det ud til at være godt på vej til det sidste med over 160.000 views på youtube. Så er spørgsmålet bare om de kan konvertere interessen til salg?

Har du fået lyst til at læse mere om Powerstrip’en, og se de tre andre videoer – jeg anbefaler eksperiment nr. 3, der præsenteres som noget man bør prøve derhjemme(!) – så sving forbi Wet Circuits.

Den fedeste bilreklamefilm jeg har se

Jeg har haft én bil i mit liv; en ramponeret Ford Escort årgang 1986 (med en fabelagtig dieselmotor, der løb 23 km/l stabilt skal lige siges!). Nu kigger jeg ikke efter bil for tiden, men jeg blev alligevel interesseret i denne Nissan, fordi måden reklamefilmen er lavet på, tiltaler mig. Det handler om fart, tempo og kort bremselængde (tre ting jeg ikke kunne prale af i Escorten!).

Skal ikke afsløre for meget, men på et tidspunkt forstår du, hvorfor jeg synes konceptet for filmen er forfriskende, anderledes og sjovt – kvaliteter jeg godt kunne se min kommende bil have:

Hvis den sagde dig noget, så tjek, hvordan de har lavet den. Det er ikke “bare lige”:

Ja, faktisk er det vel egentlig snørebånd, men det her er jo noget der kan begejstre enhver gismo-/dimsefan.

Respekt til at være ferm på fingre, kabelstrips og loddekolbe!

…og hvis du synes du har set det før, så er det ret sandsynligt, at du var barn i firserne.

Hvis du på noget tidspunkt har overvejet at blive din egen chef, så er her noget inspiration til, hvordan det kan strikkes sammen. Hvis du har fået mere blod på tanden efter at have set det her, men stadig er lidt i tvivl, så vil jeg godt give en hånd med at hjælpe med at blive mere klar i spyttet, få skilt for-får fra imod-bukke; niels(a)nippr(dot)dk

(via Carsonifieds’ blog)

© 2019 Niels Philbert

Theme by Anders NorénUp ↑